Política de Reembolso

1. Principios Generales

En Luksoni entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, hemos desarrollado una política de reembolso justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, permitiendo flexibilidad mientras garantizamos la sostenibilidad de nuestros servicios.

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Luksoni, incluyendo alquiler de yates, experiencias náuticas, servicios adicionales y productos complementarios.

2. Tipos de Cancelación

2.1 Cancelación Voluntaria del Cliente

Más de 30 días antes

Reembolso: 95% del importe total pagado

Retención: 5% por gastos administrativos

Plazo de devolución: 5-7 días laborables

Entre 15-30 días antes

Reembolso: 75% del importe total pagado

Retención: 25% por costes de oportunidad

Plazo de devolución: 7-10 días laborables

Entre 7-14 días antes

Reembolso: 50% del importe total pagado

Retención: 50% por gastos incurridos

Plazo de devolución: 10-14 días laborables

Menos de 7 días antes

Reembolso: No aplicable

Política: Sin derecho a reembolso

Alternativa: Posibilidad de reagendar (sujeto a disponibilidad)

2.2 Cancelación por Causas Justificadas

En determinadas circunstancias extraordinarias, aplicamos condiciones especiales de reembolso:

Causas Médicas

Requisito: Certificado médico oficial
Reembolso: 90% independientemente del momento
Cobertura: Emergencias, hospitalizaciones, restricciones médicas
Documentación: Informe médico fechado después de la reserva

Causas Laborales

Requisito: Documentación empresarial oficial
Reembolso: 80% si se presenta con más de 48h de antelación
Cobertura: Cambios de destino laboral, reuniones urgentes
Limitación: Solo para empleados, no autónomos

Problemas de Viaje

Requisito: Documentación de la aerolínea/transporte
Reembolso: 85% por cancelaciones/retrasos de vuelos
Cobertura: Cancelaciones, retrasos superiores a 4 horas
Plazo: Notificación dentro de 24h del incidente

3. Cancelaciones por Parte de Luksoni

3.1 Condiciones Meteorológicas

La seguridad es nuestra prioridad absoluta. En caso de condiciones meteorológicas adversas:

Decisión: Tomada por el capitán hasta 2 horas antes del servicio
Criterios: Viento superior a 25 nudos, mar de fuerza 4+, visibilidad reducida
Opciones para el cliente:
- Reembolso completo (100%)
- Reagendar sin coste adicional
- Crédito válido por 12 meses
Plazo de reembolso: 3-5 días laborables

3.2 Problemas Técnicos

Si por problemas técnicos del yate no podemos prestar el servicio:

Yate alternativo: Ofrecemos embarcación de características similares o superiores
Si no hay alternativa: Reembolso completo + compensación del 20%
Aviso: Notificación con máximo 4 horas de antelación
Gastos adicionales: Reembolso de gastos de desplazamiento justificados

3.3 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (pandemias, restricciones gubernamentales, etc.):

Reembolso completo del importe pagado
Sin penalizaciones para ninguna de las partes
Prioridad para reagendar cuando sea posible
Plazo extendido para reembolsos (hasta 30 días)

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Contacto Inicial

Envía un email a [email protected] o llama al +34 686 669 531

Incluye: número de reserva, fecha del servicio, motivo de cancelación

Documentación

Proporciona la documentación requerida según el tipo de cancelación

Documentos aceptados: PDF, JPG, PNG (máximo 5MB por archivo)

Revisión

Nuestro equipo revisa la solicitud en un plazo máximo de 48 horas

Te contactaremos para confirmar la resolución

Procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se procesa según los plazos establecidos

Recibirás confirmación por email con el número de transacción

4.2 Información Requerida

Datos personales: Nombre completo, email, teléfono
Datos de reserva: Número de confirmación, fecha del servicio
Datos de pago: Método de pago original, cuenta bancaria para devolución
Documentación: Según tipo de cancelación (médica, laboral, etc.)
Motivo detallado: Explicación clara de la causa de cancelación